Seminar: Chatbot Implementierung

In der modernen Geschäftswelt spielt die Automatisierung von Kundeninteraktionen eine immer wichtigere Rolle. Das Seminar „Chatbot Implementierung“ richtet sich an Führungskräfte und Entscheidungsträger aus den Bereichen Service, Operations, IT-Support, Vertrieb und Controlling, die lernen möchten, wie sie Chatbots effektiv in ihren Unternehmen einsetzen können. Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern die Methodik und Tools zur Analyse der aktuellen digitalen Kundenkontaktpunkte zu vermitteln und sie in die Lage zu versetzen, Chatbots erfolgreich zu implementieren.

Das Seminar beginnt mit einer Einführung in die verschiedenen Arten von Chatbots und ihre spezifischen Einsatzmöglichkeiten. Dabei wird erläutert, wie Chatbots in den Bereichen Sales und Service eingesetzt werden können, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Laut einer Studie von Gartner werden bis 2025 etwa 80% aller Kundengespräche durch KI und Chatbots abgewickelt, was die Relevanz dieses Themas unterstreicht.

Ein weiterer Schwerpunkt des Seminars liegt auf den Anwendungsszenarien für Chatbots. Die Teilnehmer lernen, wie sie die Kundenanliegen und Kundensegmente kategorisieren können, um ein automatisches Routing oder Auto-Respond-System zu entwickeln. Dies beinhaltet die Analyse der aktuellen digitalen Kundenkontaktpunkte und die Konzeption eines Touchpoint-Modells, das die verschiedenen Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen abbildet.

Die Implementierungsschritte bei Chatbot-Projekten werden detailliert besprochen, um den Teilnehmern einen klaren Fahrplan für die Einführung von Chatbots in ihrem Unternehmen zu geben. Dabei werden auch die Aspekte der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung thematisiert. Die Teilnehmer erfahren, wie sie die Kosten und den Nutzen von Chatbots bewerten können, um fundierte Entscheidungen über deren Einsatz zu treffen.

Mittelständische Beraterinnen und Berater sind besonders geeignet, solche Trainings anzubieten, da sie die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen mittelständischer Unternehmen genau kennen. Ihre praxisnahe Herangehensweise und tiefgehende Erfahrung ermöglichen es ihnen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die direkt im Unternehmensalltag umsetzbar sind.

Durch die Teilnahme an diesem Seminar erlangen Führungskräfte und Entscheider ein tiefes Verständnis über die verschiedenen Ausprägungsstufen von Chatbots sowie deren Anwendungsszenarien. Sie lernen, wie sie die Implementierung von Chatbots systematisch planen und umsetzen können, um die Effizienz in den Bereichen Sales und Service zu steigern. Die im Seminar vermittelten Methoden und Tools bieten den Teilnehmern wertvolle Ansätze, um die digitale Transformation in ihrem Unternehmen voranzutreiben und die Kundeninteraktionen durch den Einsatz von Chatbots zu optimieren.