Seminar: Customer Touchpoint-Management

In einer Welt, in der Kundenerfahrungen entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind, ist das Customer Touchpoint Management unerlässlich. Dieses Seminar richtet sich an Marketing- und Markenmanager, Service-Verantwortliche sowie Digitalisierungs- und Prozessverantwortliche, die die verschiedenen Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey verstehen, optimieren und überwachen möchten.

Das Ziel des Seminars ist es, den erfolgreichen Einsatz des Customer Touchpoint Managements zu vermitteln, um ein ganzheitliches Markenerlebnis sowohl offline als auch online zu schaffen. Durch die Kartographierung und Bewertung der unterschiedlichen Kundenkontaktpunkte lernen die Teilnehmer, wie sie die Kundenperspektive einnehmen und verstehen können. Dies ist entscheidend, da laut einer Studie von McKinsey & Company Unternehmen, die die Customer Journey optimieren, die Kundenzufriedenheit um 20% steigern und die Umsätze um 15% erhöhen können.

Die Inhalte des Seminars beginnen mit der Ermittlung der Ausgangslage und dem Setzen von Zielen. Die Teilnehmer lernen, wie sie online und offline Touchpoints methodisch erfassen und bewerten können. Ein besonderer Fokus liegt auf der Identifikation von Schlüsselkontaktpunkten, den sogenannten „Moments of Truth“, die besonders entscheidend für das Kundenerlebnis sind. Diese Schlüsselkontaktpunkte sind oft die Momente, in denen die Kundenbeziehung entweder gestärkt oder geschwächt wird.

Darüber hinaus entwerfen die Teilnehmer Maßnahmen für ein ganzheitliches Markenerlebnis, das die Kundenbindung stärkt und die Markenwahrnehmung positiv beeinflusst. Durch gezielte Optimierungsmaßnahmen können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kundenkontaktpunkt ein konsistentes und positives Markenerlebnis bietet. Das kontinuierliche Monitoring des Kundenerlebnisses ist ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil des Seminars. Die Teilnehmer lernen Strategien kennen, wie sie das Kundenerlebnis laufend überwachen und anpassen können, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.

Mittelständische Beraterinnen und Berater sind besonders geeignet, solche Trainings anzubieten, da sie die spezifischen Herausforderungen und Strukturen mittelständischer Unternehmen genau kennen. Ihre praxisnahe Herangehensweise und tiefgehende Erfahrung ermöglichen es ihnen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die direkt im Unternehmensalltag umsetzbar sind.

Durch die Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Verantwortlichen aus Marketing, Marken-Management, Service und Digitalisierung wertvolle Einblicke in das Customer Touchpoint Management. Sie lernen, wie sie unterschiedliche Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey erfassen und bewerten können und wie sie Maßnahmen für ein erfolgreiches Touchpoint-Management entwerfen und umsetzen können. Dies führt nicht nur zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -bindung, sondern auch zu einer stärkeren Markenwahrnehmung und letztlich zu einem gesteigerten Unternehmenserfolg.